Politique de confidentialité
Ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le gardons, et comment exercer vos droits.
Serenity SA accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique s'applique au site serenity-sa.com. Elle respecte la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, dont l'application est contrôlée par l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire).
1. Responsable du traitement
Serenity SA, Abidjan - Plateau, Rue du Commerce, Immeuble Amiral, Côte d'Ivoire. Contact pour toute question sur vos données : serenity@serenity-sa.com.
2. Données collectées et utilisation
Nous ne collectons que les données utiles au service que vous demandez.
| Service | Données | Pourquoi |
|---|---|---|
| Demande de devis et simulateur | Nom, téléphone, e-mail, informations sur le bien ou la personne à assurer | Établir et vous envoyer une proposition d'assurance |
| Déclaration et suivi de sinistre | Identité, coordonnées, numéro de police, circonstances du sinistre | Ouvrir, instruire et suivre votre dossier de sinistre |
| Formulaire de contact | Nom, e-mail, téléphone, message | Répondre à votre demande |
| Chat avec Nancy et nos conseillers | Messages échangés et, si vous demandez un conseiller, prénom et téléphone | Répondre à vos questions et vous mettre en relation avec un conseiller |
| Newsletter | Adresse e-mail | Vous envoyer nos actualités et conseils, avec votre accord |
| Mesure d'audience | Pages vues, type d'appareil, ville approximative (données statistiques) | Comprendre l'utilisation du site et l'améliorer, avec votre accord |
| « Autour de moi » | Votre position, uniquement si vous l'autorisez | Classer les agences et établissements de santé du plus proche au plus éloigné. Votre position est utilisée dans votre navigateur et n'est pas envoyée à Serenity SA. |
Ces traitements reposent sur votre demande (devis, contact, sinistre), sur l'exécution de votre contrat d'assurance, sur nos obligations légales, ou sur votre consentement (newsletter, mesure d'audience).
3. Destinataires
Vos données sont destinées aux services concernés de Serenity SA. Elles peuvent être transmises, uniquement si c'est nécessaire, à nos intermédiaires d'assurance, aux experts et prestataires intervenant sur un sinistre, à nos réassureurs, aux établissements du réseau de soins pour votre prise en charge, et aux autorités lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons jamais vos données. Nos prestataires techniques (hébergement Hostinger, messagerie, Google Analytics) les traitent pour notre compte.
4. Durées de conservation
- Demandes de devis et de contact sans suite : 3 ans après le dernier échange.
- Dossiers de sinistre et contrats : pendant toute la durée du contrat, puis pendant les délais de prescription et d'archivage prévus par la loi.
- Conversations du chat : 12 mois.
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription, possible à tout moment par le lien présent dans chaque e-mail.
- Cookies de mesure d'audience : 13 mois au maximum.
5. Cookies et mesure d'audience
Le site utilise :
- des éléments indispensables au fonctionnement : mémorisation de votre choix sur les cookies, de la conversation en cours avec le chat, et connexion de nos conseillers à leur espace. Ils ne nécessitent pas votre accord.
- des cookies de mesure d'audience Google Analytics (
_ga,_ga_*), déposés uniquement si vous les acceptez. Ils nous permettent de savoir quelles pages sont consultées, combien de devis sont demandés ou combien de visiteurs utilisent le chat.
Les cartes sont affichées depuis les serveurs d'OpenStreetMap, qui reçoivent votre adresse IP pour afficher les images de la carte.
6. Sécurité
Le site est accessible en connexion chiffrée (https). Les formulaires sont protégés contre les envois automatiques. L'accès aux demandes et aux conversations est réservé aux collaborateurs habilités de Serenity SA.
7. Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire corriger ou effacer, et vous opposer à leur utilisation ou retirer votre consentement à tout moment. Écrivez-nous à serenity@serenity-sa.com ou par courrier à notre siège, en précisant votre nom et l'objet de votre demande. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'ARTCI (www.artci.ci).
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
